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电梯售后及维保不到位,该怎么办?


有用户反映办公楼电梯运行时故障频发,电梯轿厢门开关按钮失灵,无法正常开关门。电梯运行期间,人在轿厢内感觉晃动厉害,有时电梯还会自动停运等。对于电梯使用过程中出现的故障,相关电梯企业有没有做好售后服务,相关单位和部门有没有严格按照规定每15天对电梯进行一次专业维保呢?

在电梯质保期内,电梯企业应按照采购合同的约定,做好售后工作,包括售后服务网点设置、备品备件供应、服务响应速度等方面。而有的电梯企业却不能完全按约定完成售后工作。

过了电梯质保期后,选择电梯维保公司也应按规定做到15日维保电梯一次,但据《政府采购信息报》记者调查中发现,很多人并不知道电梯应该15日维保一次。为了更好地打造电梯维保市场,近年来,政府采购电梯维保项目越来越多。通过政府采购电梯维保,可以帮助开发商和物业公司选择较好的维保单位,减少维保单位不作为的行为。

—— 解决办法 ——

违约者将被取消供货资格

“说一套,做一套。”在政府采购中,不少供应商诚信缺失。要想避免这种情况的发生,加强履约监管就显得十分重要。

为了防止供应商弄虚作假,广州市政府采购中心层在电梯协议供货履约管理方面做出了详细的规定。协议供货期间,协议供货商如有下列违约行为,采购中心有权暂停其协议供货商资格,包括经核实协议供货商提供的货物、服务质量不合格、以次充好或出现重大责任事故的;被行业主管部门取消电梯生产、安装、维保资质的;协议供货电梯在质保期内出现年检不合格情形的;经核实协议供货商提供给广州市政府采购的电梯价格高于市场同期同类产品价格的;未按要求在协议采购电子平台真实反映成交情况、弄虚作假的。

以上行为如果情节严重的,报经广州市财政局批准后取消其协议供货商资格,并没收缴纳的履约保证金。另外,如果采购中心发现协议供货商有串通报价行为,第一次采购中心将暂停其在协议采购电子平台的操作功能;第二次报广州市财政局同意后取消其协议供货商资格。

增加售后服务分值

在政府采购电梯项目中,服务也日渐受到采购人的重视。在一些电梯招标文件评分要素中,有关服务分值明显提升。售后分别从售后服务网点设置、备品备件供应、服务响应速度等方面进行考核。比如,某医院电梯项目招标中,售后服务占到15分,这么高的分值以往较为罕见。

“对金额较大项目来说,更多的是考验企业安装服务能力。在工期要求比较紧张的情况下,服务往往成为企业制胜的法宝。”评标专家赵国先说。

进一步细化考核条款

就目前一些电梯评分要素来看,有关安装维保考核条款不够细化,给专家评审带来一定难度。

资深电梯评标专家赵国先认为,安装施工组织应从安装管理人员资格、安装资质等级、施工计划方案等方面考核。售后服务评审主要包括维保力量、备品备件供应、快速响应能力和免费质保期限等。

就安装资质来说,可以根据不同等级给予打分,即使是同样资质,制造厂家安装与分公司以及代理商安装得分也应有差别。

不少电梯项目在售后服务项中,除了要求供应商在当地设有维保机构外,对故障响应时间也有详细要求。比如某电梯采购项目要求投标供应商须提供365×24的热线电话应急服务。在保修期内,若电梯设备出现质量缺陷或在使用时出现故障,中标人在接到通知后24小时内须到现场解决问题,并承担全部费用。

质保期满后电梯维保价格列入考核

政府采购要体现物有所值,就要强调产品全生命周期使用成本。电梯作为需要长期维护的特种设备,后续维保质量和价格不容忽视。据了解,在电梯招标中,合肥市政府采购中心曾要求供应商对质保期满后5年的维保进行报价,并作为一个打分项。

“一些电梯企业为了中标,会压低报价,靠后续维保赚取利润。把质保期过后5年的维保内容及价格纳入考核,就可以很好地避免上述情况的发生。同时,这种规定也为采购单位后续是否与该供应商进行维保合作提供参考。”业内专家分析说。


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